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售后服务

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售后服务

发布日期:2017-08-25 作者: 点击:

售后服务体系和实施细则


1. 售后服务体系

本企业的售后服务体系完全按照 ISO9001 质量管理体系进行管理。

本企业设立有售后服务部门,其主要职责是及时准确的完成售后服务任务,其售后服务流程如下:

来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门,这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。

来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类,区分售后服务的性质,同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因,便于企业对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。

售后服务部门在接到要求售后服务的信息时,开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。无论售后服务是常规性质,还是由于用户原因产生的损坏,售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息,并不受约束的进行售后服务准备,以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。

本企业将在接到用户书面通知后 24小时以内给予答复并在48小时以内到达现场,会同有关部门对现场情况作出正确判断,制订出详细的维修计划,保证在最短的时间内使设备恢复正常运行。

本企业在国内还设立有多个售后服务中心,负责对所供货项目的售后服务工作,以保证用户得到及时、高效的售后服务。

2. 技术协作

本企业将免费提供用户所需的相关资料。

本企业可协助用户进行方案规划设计,提供技术咨询服务。

在产品生产阶段,欢迎用户派员来企业进行监造,企业将提供食宿便利。

在产品出厂前,可派人员来厂参加出厂检验。

在产品交付时,企业可派专职技术人员进行跟踪现场服。,产品开箱时,对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收,处理设备质量及数量短缺等问题。

3. 技术培训

在贵方要求的情况下,我方可负责在施工现场培训,使用单位的技术人员、设备操作和维护人员,在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料,使得受过培训后的人员能熟练地操作设备,了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养,并能排除一般性故障。

4. 质保期

合同货物的质量保证期为从合同货物通过验收并投运后 12 个月。

本企业承担因在保修期内产品质量原因造成的问题的责任。对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障,也将全力配合处理。

5. 终身有偿保修

质保期满后,出质量问题,将本着先处理问题,后区分责任的原则,处理影响设备正常运行的一切问题。 

对于质保期外的维修材料,只收取相关成本。

 收集、处理、跟踪用户的投诉,将不定期的对设备进行运行状况进行回访,传授最新的维修检修技术,使设备始终保持最佳运行状态。

定期征询用户意见,放发“用户意见反馈表”,建立用户档案,记录产品运行情况。

6. 服务保障能力

本企业拥有一支技术能力很强的服务大队,由专人负责,统一安排,所有服务人员均有着丰富的工作经验,工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训,使其随时掌握新的产品技术,不断提高服务水平,从而充实服务力量。

7. 完善的服务网络

本企业在北京、天津等地设有办事处,每个办事处均常年驻有专业的技术工程人员,专门负责本地区和周边地区的市场营销和技术支持,客户可向本地或附近的营销分公司取得帮助和支持。

8. 维修服务网点、维修团队

售后服务处理热线1:0415-4152058

售后服务处理热线2: 0415-4258977

售后服务处理热线3: 0415-4154688(传真)


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